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Titre
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Description
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Nous recherchons un Technicien de support compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des difficultés techniques, et vous jouerez un rôle clé dans la maintenance et l'amélioration de l'infrastructure informatique de l'entreprise. Vos tâches incluront la gestion des demandes d'assistance, le diagnostic des problèmes, la mise en œuvre de solutions appropriées, ainsi que la documentation précise des interventions. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques pour assurer la continuité des opérations et la satisfaction des utilisateurs. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, une bonne capacité d'analyse, ainsi qu'une forte orientation client. Si vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer à un environnement de travail innovant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes d'assistance technique des utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
- Assurer la maintenance préventive des systèmes et réseaux.
- Documenter les interventions et les solutions apportées.
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
- Gérer les incidents et assurer un suivi jusqu'à leur résolution.
- Maintenir à jour les bases de connaissances techniques.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Maîtrise des outils de diagnostic et de dépannage.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Sens du service client et patience.
- Connaissance des réseaux et protocoles informatiques.
- Capacité à documenter clairement les procédures techniques.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Quels outils utilisez-vous pour diagnostiquer un problème informatique ?
- Pouvez-vous expliquer une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Êtes-vous à l'aise avec la documentation technique ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des systèmes Linux ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données des utilisateurs ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires flexibles ?
